LIVRAISON
Les colis sont préparés et conditionnés par le vendeur dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans le délai indiqué.
Ce délai ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande et des prestataires de livraison après la prise en charge du colis, dans leur service.
Une fois le paiement effectué, vous prenez possession physiquement des produits.
Les risques de perte ou d’endommagement des produits vous sont transférés.
Le vendeur n’est pas responsable en cas de perte de colis.
La livraison proposée est exclusivement selon les moyens suivants :
– En colissimo domicile (France)
– En colissimo point retrait (France)
– En DPD point retrait (France)
– En Mondial Relay (France)
Les délais d’envoi à titre indicatifs sont de 4 jours ouvrés (hors jours fériés et chômés) en France Métropolitaine.
LORSQUE QU’ UN CODE PROMOTIONNEL EST DONNÉ AFIN D’AVOIR LES FRAIS DE PORT OFFERTS EN RELAIS SANS MINIMUM D’ACHAT, ET EN CAS DE RETOUR DU COLIS, LES FRAIS DE PORT SERONT DÉDUITS DU REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE.
Si le client ne récupère pas son colis, sa commande nous revient automatiquement et il ne pourra pas bénéficier d’un remboursement, il devra alors être dans l’obligation de régler les frais de livraison pour lui réexpédier.
Le client doit vérifier à chaque commande ses informations car en cas de changement de nom, adresse, numéro de téléphone, le vendeur ne sera pas responsable en cas d’erreur de livraison.
Il appartient au destinataire de vérifier en présence du livreur l’état de l’emballage ainsi que le contenu du ou des colis à la livraison, de rapprocher la quantité et références livrées du bon de commande. La signature du récépissé de livraisons emportera acceptation du client.
Si un colis arrive chez le destinataire endommagé (casse), le destinataire doit refuser le colis. Le transporteur se chargera d’informer le vendeur. A réception de cette information, le vendeur s’engage à réexpédier au destinataire immédiatement un colis identique. En aucun cas le client ne pourra exiger le remboursement du produit et du forfait de livraison.
En cas d’absence du destinataire ou d’une personne ne pouvant prendre possession des produits lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l’adresse de livraison indiquée par le client, invitant le client à retirer ses produits à l’adresse de l’entreprise de livraison.
En aucun cas le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif des produits auprès du transporteur, ou de non retrait des produits par le client.
Le vendeur fournira ses meilleurs efforts pour faire livrer l’envoi conformément aux délais de livraison indiqués ci-dessus. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un retard de livraison et n’entraînera en aucun cas le paiement d’indemnités de retard et/ou de dommages et intérêts de sa part.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, erreurs ou défaut de livraison d’un envoi dès lors qu’il serait établi l’existence de circonstances indépendantes de sa volonté.
Par « circonstances indépendantes de sa volonté », il faut entendre notamment :
Les cas fortuits ou de force majeure, à savoir notamment : tremblements de terre, cyclones, tempêtes, inondations, guerres, accidents routiers, de train et d’avions, embargos…
Tout défauts ou particularités liés à la nature de l’envoi quand bien même il aurait été connu du vendeur au moment de l’acceptation de la commande.
Tout acte, carence ou négligence de tout tiers, par exemple : l’expéditeur, le destinataire, tout tiers intéressé, tout employé des douanes ou de toute autre administration, les services postaux, tout transporteur ou autre tiers à qui l’envoi serait confié par le prestataire de transport, pour desservir des secteurs non desservis directement par lui-même, et ce, quand bien même l’expéditeur n’aurait pas demandé ou été informé du recours à un tiers.
RÉTRACTATION (bon téléchargeable pdf)
Conformément aux dispositions de l’article (L-21-20) du code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation .
Les références des produits devront être conformes à ceux renvoyés.
Le vendeur sera en mesure de refuser le retour si les informations demandées sont incomplètes.
Une fois le formulaire de rétractation rempli, il n’y a pas de retour à attendre de ma part, vous pouvez donc renvoyer au plus vite les articles qui ne conviennent pas.
Les bijoux, écharpes ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène.
La rétractation n’est pas valable pour les prestations de services de coaching et thérapies brèves.
RETOUR (bon téléchargeable pdf)
En cas de retour, vous devez renvoyer les vêtements exclusivement en colissimo à l’adresse ci-dessous, avec votre bon de commande que vous avez reçu par mail lors de votre commande, ou écrire simplement le numéro de commande sur papier libre si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer :
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Retour produits : Vous avez au maximum 14 jours pour renvoyer les produits concernés (conformément à l’article L 121-20 du Code de la Consommation). Si ce délai expire un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au jour ouvrable suivant. Ils devront être le 14ème jour au plus tard dans ma boite aux lettres. Si ce délai expire un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Les produits retournés doivent être en état d’origine, accompagnés de leur emballage d’origine ou dans un autre emballage correct qui n’abîmerait pas le vêtement.
Seul sera accepté le retour d’une commande complète, en parfait état, dans son emballage d’origine, accompagnée de la facture.
Tous les colis qui ne seront pas envoyés en colissimo seront refusés et les frais de renvoi seront à la charge du client.
Les articles devront être également dans leur état d’origine :
– non lavés
– non portés
– avec l’étiquette et dans l’emballage d’origine
– les articles dont la présence d’odeur de parfum, de cigarette, de déodorant ou toute autre odeur seront refusés.
Si l’article est tâché par des traces de fond de teint ou autre sera également refusé car il ne pourra plus être commercialisé.
Le vendeur n’est pas responsable de la perte, vol, erreur de livraison de votre colis par la poste.
Pour plus de sécurité vous pouvez faire le retour de vos articles en colissimo contre signature.
LES VÊTEMENTS ACHETÉS EN SOLDE OU ONT BÉNÉFICIÉ D’UN CODE D’OFFRE PROMOTIONNELLE, NE POURRONT BÉNÉFICIER NI D’UN AVOIR, NI D’UN ÉCHANGE, NI D’UN REMBOURSEMENT.
LORSQU’UN CODE PROMOTIONNEL EST DONNÉ AFIN D’AVOIR LES FRAIS DE PORT OFFERTS EN RELAIS SANS MINIMUM D’ACHAT, ET EN CAS DE RETOUR DU COLIS, LES FRAIS DE PORT DE 5 EUROS SERONT DÉDUITS DU REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE.
Retour pour NON CONFORMITÉS
Toute anomalie, produit manquant ou dégradation survenue lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison sous forme de réserves détaillées et confirmées par lettre recommandée avec avis de réception adressées au transporteur avec copie au vendeur dans les 48 heures ouvrables après la réception du colis, A DÉFAUT DE QUOI LA RÉCLAMATION NE POURRA ÊTRE ACCEPTÉE.
Toute réclamation pour non-conformité des produits ou par rapport à la commande (hors les anomalies liées au transport et les défauts couverts par la garantie des vices cachés) devra être notifiée par écrit dans un délai maximum de 48 heures après réception, au service clients du vendeur. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte, hormis dans le cas visé ci-dessous.
Cette réclamation devra être motivée et accompagnée des justificatifs du préjudice subi (bon de commande, photo des produits livrés…). Après l’analyse et l’acceptation formelle de la réclamation par le vendeur, le client pourra retourner les produits dans leurs emballages d’origine et choisir entre le remboursement de sa commande ou le remplacement gratuit à l’exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts, ainsi qu’obtenir le remboursement des frais engagés pour le retour (limités au tarif d’envoi normal).
En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1625 et suivants du Code Civil.
REMBOURSEMENT
Le remboursement des produits, à l’exception des frais de livraison, se fera sous 30 jours maximum après réception du colis. Le remboursement sera effectué sous forme de chèque bancaire envoyé à l’adresse stipulée sur le bon de commande, sous réserve du respect des conditions visées ci-dessus et si tout est conforme.